重慶交換機網通訊企業新聞-重慶申歐通訊科技有限公司-申瓯通信重慶銷售服務中心提供申瓯企業新聞,最新企業電話交換機新聞,專網彙接組網新聞,酒店語音電話系統新聞,公檢法語音專網交換機更換新聞,電話錄音及呼叫中心産品新聞,光端機及光綜合傳輸設備新聞,煤礦及礦山調度通訊聯絡系統新聞資訊等等.....新聞熱線電話:023-66029081(5線)。

申瓯通信重庆微信公众号

申瓯通信重庆微博官网

申瓯通信重庆手机版

分享按鈕
   

新聞中心
 

      重庆申欧企业资讯       申欧企业资讯

 

      行业新闻资讯       行业新闻资讯

 
IP融合通信/IPpbx程控交換機
煤礦礦山通信聯絡系統
數字程控調度系統及配套産品
無線網絡覆蓋産品
POE交換機|工業冗余網絡交換機
視頻會議系統
SOC1800 1900電話錄音系統
SOC8000數字程控用戶交換機
JSY2000-06數字程控交換機
SOT600數字集團電話系統
HJK-120集團電話交換機
SOC3100程控電話交換機
光端機|傳輸複用設備
CTI呼叫中心系統
電話機及IP視頻電話機
其它程控電話交換機
通信電纜|電話配線箱|分線盒
無線接入交換機
電話計費系統
通信工具配件
 
 
申欧企业新闻资讯 申欧企业新闻资讯
    ·  申瓯通信産品推廣會北京站成功召開  
    ·  2019年重慶申瓯網站嚴重受惡意攻擊  
    ·  申瓯亮相第14屆中國西安國際科學技術  
    ·  甘肅華亭縣硯峽東溝村煤礦調度通信系統  
    ·  金沙縣閩安煤礦安裝調度通信系統  
    ·  申瓯交換機跑進浙江衛視新一季《奔跑吧  
    ·  申瓯亮相2019貴州綜合應急救援消防  
    ·  重慶政企安裝多套專網2M傳輸設備電視  
    ·  申瓯通信參加第十六屆中國國際博覽會  
    ·  近期多個地區煤礦開通直通電話及升級融  
    ·  2019年公司對煤礦企業調度通信巡視  
    ·  申瓯亮相第八屆中國國防信息化裝備與技  
    ·  晴隆縣長興煤礦調度通訊電話系統改造  
    ·  重慶武警某支隊安裝10多套電話錄音系  
    ·  重慶兩江麗景酒店程控電話系統更換  
    ·  重慶希岸酒店安裝申瓯電話交換機  
    ·  申瓯通信2019新春年會及2018年  
    ·  金沙縣田灣煤礦完善調度通信系統安裝  
    ·  新疆同泰煤業升級觸摸屏調度台  
    ·  內蒙古大飯鋪煤礦升級觸摸屏調度台  
當前位置:首 页 >> 解決方案 >> 汽车4S店电话系统解決方案正文   點擊369次
汽车4S店电话系统解決方案

  近年来,申瓯SOC8000數字程控交換機及SOC1900電話錄音系統典型应用于重庆汽车4S店行业!随着汽车及相关行业迅速发展,其整体业务范围越来越广,同时客户群体也在迅速增长。客户在接受汽车4S店为其提供多样化的服务同时,更希望能提供一些个性化的服务及一站式的解決方案。因此重庆申欧推荐出新一代语音融合通信!比前方案更实用就是申瓯呼中中心系统!


呼叫中心,作爲最直接最便捷的溝通手段,可以帶給客戶最直觀的服務感受,並且滲透在整個售前、售中和售後的整個服務過程中,直接影響到客戶對企業的滿意度和公司整體服務收入水平。

需求及挑戰


    汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,经营的业务包括:新车发布(负责客户电话咨询)、多个品牌的汽车销售、二手车交易、代理客户新车上牌、代理多家汽车保险业务、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等十几项业务。汽车4S店主要靠服务获得利润,因此,服务的好坏直接影响到企业的利益。汽车4S店的需求也是在于如何有效地管理客户和提高服务质量。

目前面臨的主要問題:


如何統一服務熱線號碼,便于客戶記憶,提升企業形象。
服務標准不統一,各部門缺乏溝通與信息協同,客戶服務內容不一致。
    沟通过程缺乏记录凭证,缺乏监控和考核手段,不利于员工管理和服务质量保障。
    客户资料管理不专业,整合客户信息、车辆信息、服务记录能力有限。
    缺少客户跟进管理工具,服务跟进不及时、全面,客户流失大。


解決方案


►統一熱線號碼
    作为客户服务的统一入口,企业可对外展示统一固话号码或400号码。统一热线号码,不仅便于客户记忆,快速得到服务响应,同时也有利于企业的服务管理。呼叫中心平台支持统一号码呼入呼出,只需在呼入呼出路由管理中一键设置。
►智能路由
    智能路由作为呼叫中心的特色功能,可实现来电智能分配。通过后台客户类型定义,可以让客户来电即分配至相应客服接听,同时客服人员通过来电弹屏即时可知客户和车型信息,甚至所要咨询的问题类型。例如VIP客户直接接入专属座席,无需等待和语音导航。按客户归属转接至相应客服座席,防止撞单或服务口径不统一。按通话记录自动转接至对应坐席接听,如直接接入上次通话座席。
►通話錄音
    通话录音既是客户服务质量保障的主要手段,也是避免服务纠纷的方式之一。呼叫中心系统无需添加任何其他设备,即可对经过系统的所有通话,包括用户呼入、坐席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。系统的录音文件与通话记录紧密关联,在每一项通话记录后,坐席代表可点击在线收听该通话的录音,也可对录音文件下载后收听。
►移動應用
    针对4S店销售人员拥有移动办公的需求,但同时实现呼叫中心对员工的统一管理,呼叫中心支持国际标准SIP协议,移动APP(软电话终端)安装到移动手机上,并通过WIFI以SIP协议的形式注册到呼叫中心系统,这样就可以实现移动办公人员打接电话均通过呼叫中心出局,实现统一的通话管理。
►整合新媒體營銷
    为了全面提升客户服务质量,让客户可以通过多种渠道获得全方位的服务体验,汽车4S店呼叫中心除了对接电话、短信、邮件功能外,还整合开发了手机APP、微信管理模块。通过APP、微信,车主实现一键车检,随时随地获取养车用车服务,同时4S店也可以更好地维护客户关心,开展新媒体营销。
►客戶資料管理
    通过对汽车4S店运营模式的深入了解和业务需求的深入调研,我公司自主研发了一套既能提升客户体验,又能最大程度带给企业持续盈利的客户管理系统。汽车4S店CRM系统,可以统一管理客户的基本信息、车辆信息、以及围绕车主和车辆的业务信息。系统以为企业带来持续盈利为核心设计原则,功能模块架构清晰,使用操作简单。
►主動回訪跟進
    随着4S店服务质量的提高,为客户提供的服务种类也需要进一步的丰富,不仅需要在客户购买车辆时提供服务,还需要提供全方位的、全天候的、更优质的服务,例如:节日问候、保修保养提醒,保险推荐等等。呼叫中心业务系统设置自动提醒进行售后服务,如活动通知、生日祝福、节日问候,定期维修保养,预约提醒、客户定期回访等。
►投訴建議
    通过呼叫中心建立一个投诉受理部门,客户可以对销售人员、服务人员、服务质量、服务内容等进行评价和建议。呼叫中心不仅是一个统一受理入口,同时也可以处理监管每一个投诉建议工单。及时处理客户的投诉建议,并给以满意的回访反馈,从而更好的提升4S店的服务质量,树立品牌形象。
►道路救援
    汽车4S店呼叫中心具备道路救援受理管理功能。如果用户遇到车辆故障、车辆损坏或其他紧急情况,通过拨打服务热线或使用APP一键救援,即可获得汽车4S店救援受理。系统可根据客户来电和手机位置信息,迅速生成救援工单。

行業價值


    利用呼叫中心丰富的业务应用和强大的整合开发能力,建立一套全方位服务车主和管理内部员工的汽车4S店呼叫中心系统:
►提升客戶服務體驗和滿意度
►客戶可以通過熱線電話、手機APP、微信等途徑,7*24小時隨時隨地主動獲得愛車相關服務,同時也得到汽車4S店及時周到各類關懷問候,服務體驗與滿意度自然不言而喻。
►充分挖掘客戶價值,實現可持續盈利
►完善的客戶關系管理信息,持續的回訪跟進,充分挖掘客戶的每一次愛車消費,企業可以獲得長期的最大化盈利。
►優化管理流程,提高工作效率,節省運營成本
►呼叫中心自動化的業務提醒,靈活的部門架設和管理,智能化的工單受理流程,極大地提高了各部門間的協同工作和受理效率。

比如:某汽车4S店呼叫中心解決方案


硬件設備:


1、呼叫中心軟交換服務器
2、SOT600-IAD (下挂模拟话机)
3、SOC1000-UC (4S分点设备,支持环路、模拟)


附汽車4S店電話系統應用組網方案圖:

 
代理商查詢    |   網站地圖    |   網站公告    |   企業商鋪    |   站內搜索    |   技術留言   |   人才招聘    |   供應産品    |   重慶交換機網   |   重慶集團電話   |   申歐通訊   
重慶交換機 重慶電話交換機 重慶程控交換機 數字程控交換機 程控調度機 煤礦調度通信系統 IAD/IPPBX軟交換程控交換機 電話錄音系統 光端機 光綜合傳輸設備等
24小時咨詢服務電話:023-66029081   63718687   送貨電話:18702333189   |   電子郵箱:cqshenou#126.com    管理員留言    重慶申瓯手機版
Copyright @ 2006-2020   申瓯通信旗下:  重庆申歐通訊科技有限公司  重慶坤歐科技有限公司版權所有  渝ICP備09000982號-1
    352982397  173.82.74.242欢迎访问!::ip1:ip2:173.82.74.242 . www.cqshenou.com . www.cqshenou.com