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12345政務服務熱線系統

  申瓯12345政務服務熱線系統,功能完备,具有高度集成的特性。政务服务热线系统将计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VoIP)、智能语音导航、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、报表统计分析(CDR)、电话录音(Recording)、电话会议(Meeting)、语音信箱(Voice Mail)、智能外呼、智能数据分析平台、人工智能服务平台,等十余种技术和软件应用融于一体,实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能,同时系统还提供开放式的开发接口,使系统能够方便快速地进行二次开发。

12345政務服務熱線系統产品图

(1)建立一個統一的、面向客戶的、一站式的綜合性服務接入平台,實現呼叫中心的基本話務功能。
(2)提供故障申報、投訴建議受理、業務受理等處理流程,結合各地政府的實際情況,開發出針對政務系統的工單管理流程。
(3)根據政務系統提供的接口,實現工單信息的派發、查詢等功能。
(4)提供電話、短信等多種接入渠道,最大可能的給客戶提供方便的服務。
(5)提供專業化的服務、延長服務時間、提高工作效率,從而降低運營成本。
(6)提高辦事效率,提升服務質量,增加客戶對公司的滿意度,提升政府部門在市民心中的服務形象。

12345政務服務熱線系統

 

 

 
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